让消费更温暖 上海市消保委联合15家快递物流发出倡议

让消费更温暖 上海市消保委联合15家快递物流发出倡议
人民网上海6月17日电 (邬迪)6月17日,上海市消保委与上海市15家快递、物流、同城速递企业展开“快递让消费更温暖”建议活动,用“最终一公里”的温度,来进步线上消费的满意度。在“五五购物节”的带动效应下,上海快递物流消费需求得到有用回补,消费市场已康复常态增加,大部分企业营收同比增速超30%。为进步线上顾客满意度企业采取了各项措施,京东、顺丰严抓配送前电话联络顾客洽谈自提,及时发动送货上门专项服务质量进步;盒马、中通优化了顾客点评办法疏通途径,让顾客的点评与快递员的收入相挂钩,增强快递员的服务认识;天天、韵达晋级包装物料,尽量做到绿色环保和循环运用;邮政、百世、饿了么树立严厉的追责机制,根绝虚伪签收状况的产生。上海市消保委和本市15家快递、物流、同城速递企业一起建议建议。建议包括五项内容:优化收派件时效。建议经过改进流程,强化办理,进步收派件时效。进一步完善收派件时刻线上预定功用,进步准点率。进步长三角物流功率,助力长三角一体化开展。第二,强化快递服务水平。建议优化顾客点评办法疏通途径,让顾客的点评与快递员的收入相挂钩,增强快递员的服务认识。选用“顾客体会官”等方法,了解消费新需求,继续改进服务。第三,进步物流质量。建议晋级快递包装物料,依据防碎、保温等不同需求精细化包材,推行多温层打包等新技术。改进流程管控,削减快递件丢失损坏状况的产生。第四,严厉签收环节。建议严厉准则,树立追责机制,根绝虚伪签收状况的产生。合作非触摸派送需求立异签收方法,推行顾客扫码签收等新技术,代签信息第一时刻同步到收件人。第五,标准快件箱运用。建议对一线快递员全员宣导,严厉执行“快递件放入快件箱应征得顾客清晰赞同”和“一单一物一承认”的要求,保证顾客的知情权和选择权。

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